15 мая 2024, Москва, РБК Центр событий Технобудущее российского бизнеса
Треки
Человекоцентричный сервис и обслуживание как драйвер развития бизнеса
Секция объединит экспертов и представителей бизнеса, которые обсудят работу с клиентским опытом и примеры построения человекоцентричного бизнеса. Спикеры из крупнейших компаний финсектора, ритейла, девелопмента и госсектора представят обзоры CX-индустрии, кейсы про построение цифрового клиентского опыта, запуск новых технологии и тюнинг процессов в контакт-центрах и дистанционном обслуживании, а также рассмотрят подходы к модернизации бизнеса с фокусом на человека.
От настоящего к будущему IT-менеджмента: ключевые тренды
В современной модели управления IT-сервисами, фокус находится на клиенте и его потребностях. Сотрудник компании рассматривается как внутренний заказчик, с которым важно установить долгосрочные и эффективные взаимоотношения. Основная задача IT-службы заключается в выборе, внедрении и поддержке IT-решений, которые соответствуют потребностям компании. Создание удобных, гибких и интуитивно понятных решений с высокой степенью интеграции открывает путь к бесперебойной цифровизации и установлению новой сервисной модели, где сотрудник = клиент.
Naumen для критичных бизнес-процессов
Эпоха многолетних внедрений «тяжелых» ERP-систем ушла в прошлое. Сегодня есть запрос на гибкий подход к цифровизации, использование набора лучших практик и решений и получение быстрого результата. Для создания высоко адаптивных систем управления бизнес-процессами компании, помимо готовых решений, компании используют agile-подход с элементами кастомной разработки, в том числе на low-code платформах. Цифровизация на кончиках пальцев — это формат, к которому стремится бизнес.
Программа
форума
директор Центра научно-технологического прогнозирования, ИСИЭЗ НИУ ВШЭ
Спикеры
![](img/speakers/cvetkov_s.jpg)
![](img/speakers/noskov_s.jpg)
![](img/speakers/golomysov_s.jpg)
![](img/speakers/soromotina_s.jpg)
![](img/speakers/chulok_s.jpg)
![](img/speakers/kardashin_s.jpg)
![](img/speakers/bagonov_s.jpg)
![](img/speakers/rubin_s.jpg)
![](img/speakers/shadrin.jpg)
![](img/speakers/haet.jpg)
![](img/speakers/kirichenko_i.jpg)
![](img/speakers/voicehovsky_s.jpg)
![](img/speakers/parfenova_s.jpg)
![](img/speakers/kalaev_s.jpg)
![](img/speakers/reymer_s.jpg)
![](img/speakers/mizgulin_s.jpg)
![](img/speakers/galkin_s.jpg)
![](img/speakers/teplov_s.jpg)
![](img/speakers/lobanov_s.jpg)
![](img/speakers/bulkin_s.jpg)
![](img/speakers/nalepov_s.jpg)
![](img/speakers/yarcev_s.jpg)
![](img/speakers/vracky.jpg)
![](img/speakers/zueva_s.jpg)
![](img/speakers/shelagin_s.jpg)
![](img/speakers/popov_s.jpg)
![](img/speakers/zobnina_t.jpg)
![](img/speakers/glushenkov_arkady.jpg)