15 мая 2024, Москва, РБК Центр событийТехнобудущее российского бизнеса

Регистрация
Как человек в центре событий трансформирует бизнес и ИТ
400+ участников из крупнейших российских компаний
3 трека с идеями и инсайтами для ваших проектов преобразований
20+ спикеров
8 часов полезного контента
Форум пройдет в мультимедийном пространстве РБК Центр Событий

Треки

1

Человекоцентричный сервис и обслуживание как драйвер развития бизнеса

Секция объединит экспертов и представителей бизнеса, которые обсудят работу с клиентским опытом и примеры построения человекоцентричного бизнеса. Спикеры из крупнейших компаний финсектора, ритейла, девелопмента и госсектора представят обзоры CX-индустрии, кейсы про построение цифрового клиентского опыта, запуск новых технологии и тюнинг процессов в контакт-центрах и дистанционном обслуживании, а также рассмотрят подходы к модернизации бизнеса с фокусом на человека.

2

От настоящего к будущему IT-менеджмента: ключевые тренды

В современной модели управления IT-сервисами, фокус находится на клиенте и его потребностях. Сотрудник компании рассматривается как внутренний заказчик, с которым важно установить долгосрочные и эффективные взаимоотношения. Основная задача IT-службы заключается в выборе, внедрении и поддержке IT-решений, которые соответствуют потребностям компании. Создание удобных, гибких и интуитивно понятных решений с высокой степенью интеграции открывает путь к бесперебойной цифровизации и установлению новой сервисной модели, где сотрудник = клиент.

3

NAUMEN для критичных бизнес-процессов

Эпоха многолетних внедрений «тяжелых» ERP-систем ушла в прошлое. Сегодня есть запрос на гибкий подход к цифровизации, использование набора лучших практик и решений и получение быстрого результата. Для создания высоко адаптивных систем управления бизнес-процессами компании, помимо готовых решений, компании используют agile-подход с элементами кастомной разработки, в том числе на low-code платформах. Цифровизация на кончиках пальцев — это формат, к которому стремится бизнес.

Регистрация

Программа
форума

09:15–10:00
Регистрация участников, утренний кофе-брейк, демо-зона
10:00–10:10
Открытие Форума 2024
Игорь Кириченко CEO, член совета директоров Naumen
10:25–10:35
Выступление представителя Имиджевого Партнера Форума
Александр Чулок Директор Центра научно-технологического прогнозирования «ИСИЭЗ НИУ ВШЭ»

«Глобальные тренды Человека будущего: взгляд сквозь призму мировых форсайтов и анализа больших данных»

  1. Человек и человекоцентричность в ландшафте долгосрочных приоритетов стратегического развития стран — мировых лидеров (Китай, США, Германия, ЕС, Южная Корея, Япония)
  2. Глобальные тренды, определяющие контуры облика Человека будущего сквозь призму анализа больших данных — семантическая карта глобальных трендов
  3. Ключевые характеристики Человека 2.0 — среда обитания, паттерны поведения, ценности, отношение к инновациям
  4. Насколько близко российское общество к инновационному будущему? Результаты мониторинговых и статистических исследований
11:00–12:30
Панельная дискуссия
12:30–13:30
Обеденный перерыв, демо-зона
13:30–18:00
Тематические сессии

Спикеры

Сергей Цветков CX-эксперт, менеджер по развитию клиентского опыта ПАО «Магнит»
Александр Носков Директор по клиентскому опыту и сервису УК «Альфа-Капитал»
Андрей Голомысов Директор контактного центра Самолет
Елена Соромотина Руководитель направления Консультационного центра Дом.РФ
Александр Чулок Футуролог, эксперт по трендвотчингу и форсайту ИСИЭЗ НИУ ВШЭ
Никита Кардашин Руководитель комплексной практики Naumen
Антон Боганов Заместитель руководителя Роснедра
Дмитрий Рубин Директор операционного бизнеса Naumen
Всеволод Шадрин Председатель itSMF России
Илья Хает Заместитель генерального директора Инфраструктурная сервисная компания
Игорь Кириченко CEO, член совета директоров Naumen

Форум в 2023 году

Партнерство

Будем рады партнерскому участию вашей компании на нашем форуме
marketing@naumen.ru