15 мая 2024, Москва, РБК Центр событийТехнобудущее российского бизнеса
РегистрацияТреки
Человекоцентричный сервис и обслуживание как драйвер развития бизнеса
Секция объединит экспертов и представителей бизнеса, которые обсудят работу с клиентским опытом и примеры построения человекоцентричного бизнеса. Спикеры из крупнейших компаний финсектора, ритейла, девелопмента и госсектора представят обзоры CX-индустрии, кейсы про построение цифрового клиентского опыта, запуск новых технологии и тюнинг процессов в контакт-центрах и дистанционном обслуживании, а также рассмотрят подходы к модернизации бизнеса с фокусом на человека.
От настоящего к будущему IT-менеджмента: ключевые тренды
В современной модели управления IT-сервисами, фокус находится на клиенте и его потребностях. Сотрудник компании рассматривается как внутренний заказчик, с которым важно установить долгосрочные и эффективные взаимоотношения. Основная задача IT-службы заключается в выборе, внедрении и поддержке IT-решений, которые соответствуют потребностям компании. Создание удобных, гибких и интуитивно понятных решений с высокой степенью интеграции открывает путь к бесперебойной цифровизации и установлению новой сервисной модели, где сотрудник = клиент.
NAUMEN для критичных бизнес-процессов
Эпоха многолетних внедрений «тяжелых» ERP-систем ушла в прошлое. Сегодня есть запрос на гибкий подход к цифровизации, использование набора лучших практик и решений и получение быстрого результата. Для создания высоко адаптивных систем управления бизнес-процессами компании, помимо готовых решений, компании используют agile-подход с элементами кастомной разработки, в том числе на low-code платформах. Цифровизация на кончиках пальцев — это формат, к которому стремится бизнес.
Программа
форума
«Глобальные тренды Человека будущего: взгляд сквозь призму мировых форсайтов и анализа больших данных»
- Человек и человекоцентричность в ландшафте долгосрочных приоритетов стратегического развития стран — мировых лидеров (Китай, США, Германия, ЕС, Южная Корея, Япония)
- Глобальные тренды, определяющие контуры облика Человека будущего сквозь призму анализа больших данных — семантическая карта глобальных трендов
- Ключевые характеристики Человека 2.0 — среда обитания, паттерны поведения, ценности, отношение к инновациям
- Насколько близко российское общество к инновационному будущему? Результаты мониторинговых и статистических исследований
Спикеры
Форум в 2023 году
Партнерство
Будем рады партнерскому участию вашей компании на нашем форумеmarketing@naumen.ru